Wenn die Temperaturen sinken, beginnt für die Luftfahrt eine der anspruchsvollsten Phasen: die Enteisungssaison. Während dieser kritischen Wintereinsätze ist eine klare, standardisierte Kommunikation zwischen Piloten und Bodenpersonal ein entscheidender Sicherheitsfaktor. Ein einziges Missverständnis kann zu kostspieligen Verzögerungen, betrieblichen Risiken oder Sicherheitsvorfällen führen.
Um diese Risiken zu minimieren, führen immer mehr Flughäfen ICAO Language Proficiency Zertifizierungen für ihr Enteisungspersonal ein – damit die Kommunikation auch unter Druck präzise, strukturiert und professionell bleibt.
Sprachkenntnisse als Sicherheitsinstrument
Enteisungsverfahren erfordern Schnelligkeit, Genauigkeit und eine nahtlose Abstimmung zwischen Flugbesatzung und Bodenpersonal. Eine konsistente, standardisierte Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle bei der Steuerung sicherheitskritischer Prozesse.
Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungen in Aviation English für Luftfahrtpersonal gemäß ICAO-Standards und EASA ADR.OPS.B.029 stellen sicher, dass alle Beteiligten – vom Cockpit bis zum Vorfeld – dieselbe operative Sprache sprechen. Dieses gemeinsame Verständnis trägt dazu bei:
- Missverständnisse in Drucksituationen zu vermeiden
- Reibungslose und effiziente Arbeitsabläufe zu unterstützen
- Die allgemeine Sicherheitsleistung zu stärken
In mehrsprachigen und multikulturellen Arbeitsumgebungen überbrückt eine klare Kommunikation kulturelle Unterschiede und stellt sicher, dass Sicherheitsinformationen jederzeit korrekt vermittelt werden.
Mit sayagain.aero, einem spezialisierten Dienst von Volando, können Flughäfen und Bodenabfertigungsdienste ihre Enteisungsteams effizient und in vollständiger Übereinstimmung mit den Anforderungen der ICAO und EASA ADR.OPS.B.029zertifizieren.
Unsere Lösung umfasst:
- EASA-zertifizierte ICAO-Englischtests (Level 4–6) online
- Maßgeschneiderte Fragenkataloge mit speziellem Fokus auf Enteisungskommunikation und betriebliche Phraseologie
- Gezielte Lehrmaterialien für Aviation English speziell konzipiert für den ICAO Language Proficiency Test
- Optionale Aviation English-Schulungen für operatives Personal zur Verbesserung der Kommunikation und Leistung im täglichen Betrieb
Dies stellt sicher, dass jedes Enteisungspersonal sowohl kommunikativ als auch operativ bestens darauf vorbereitet ist, komplexe und zeitkritische Kommunikation während des Winterbetriebs zu bewältigen – von der Enteisungskoordination bis zur Interaktion mit dem Cockpit.
Fallstudie: Flughafen München
Ein führendes Beispiel für diesen Ansatz ist die EFM — ein Joint Venture zwischen der Lufthansa und dem Flughafen München. Die EFM ist für kritische Bodenabfertigungsprozesse am Flughafen München verantwortlich, darunter Enteisung, Flugzeugschlepp und Flugzeugabfertigung.
Das gesamte Enteisungspersonal wird geschult und zertifiziert nach ICAO English Level 4 unter Verwendung der von sayagain.aero selbst entwickelten Testplattform, die speziell auf ihr operatives Umfeld zugeschnitten ist. Die maßgeschneiderten Fragensets und luftfahrtspezifischen Szenarien stellen sicher, dass jeder Teilnehmer in einem vertrauten operativen Kontext bewertet wird – so können sie ihre tatsächliche Kommunikationskompetenz und ihr berufliches Potenzial unter realistischen Bedingungen unter Beweis stellen.
„Seit Juli 2021 arbeitet die EFM erfolgreich mit Volando zusammen, um ICAO-Sprachkompetenztests für unsere Mitarbeiter durchzuführen. Im Jahr 2023 wurde diese Geschäftsbeziehung weiter gefestigt. Wir können Volando uneingeschränkt weiterempfehlen. Neben dem außerordentlich professionellen Austausch auf geschäftlicher Ebene möchten wir auch den stets angenehmen und persönlichen Umgang hervorheben.“ — Edgar Lindner (Leiter Enteisungsschulung, EFM)
Sicherere und effizientere Winterdienste durch klare Kommunikation
Winterdienste erfordern absolute Klarheit bei jedem Wort, das zwischen Flug- und Bodenpersonal gewechselt wird. Durch die Umsetzung der ICAO- und EASA-Sprachkompetenzstandards für Enteisungspersonal können Betreiber die Kommunikation verbessern, operative Risiken reduzieren und die Sicherheitskultur in ihrem gesamten Unternehmen stärken.
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